投顾“随时随地”的工作平台在哪？ | 行家·说

在竞争激烈的证券行业保持优势，

除了不懈努力，更要不断创新。

随时随地的平台

本文是券业行家『行家·说』系列第20篇，

欢迎留言，如果认同，请好汉们帮忙转发！

每

个人都需要为自己而努力奋斗，也许每个人的目标并不相同，但是追求幸福的路上，绝没有捷径。总有些人可以脱颖而出，原因或许仅仅是他们比别人更为努力罢了。

我说的并非心灵鸡汤。放假期间，我们券商的APP仍在不间断的工作着。有那么一批人、确切说是有几个闲不住的投资顾问，仍然在辛苦的耕耘。

当然，并不是说加班加点有多么高尚，每一个人都有权利选择加班或者不加班。行家想要说的是，我们要努力让员工随时随地可以找到工作的平台，让客户可以随时随地找到需要的服务。

请注意，“随时随地”，意味着我们的服务可以突破时空限制。

为什么说这很重要呢？

因为放假依然没能让客户放下焦虑的心情。一个问题的解答也许不能让客户找到赚钱的门道，但是或许可以让客户放下焦虑的心情，安心过节。沟通、交流的陪伴式投顾不就是我们反复宣导的吗？

1

招行的差异化服务

行家不由得想起，十多年前使用信用卡的经历。

最早的一张信用卡是工行的牡丹卡，是因为工资卡在工行。后来，中行长城信用卡如日中天，好不容易办了一张。再后来，一个偶然的机会，被扫楼的招行信用卡营销人员打动，办了张招行的信用卡。

卡多了自然就会比较，2002年，行家终于做出了选择，把另外两张信用卡销了，只留了招行的信用卡。

理由很简单，当时只有招行的客服中心是7*24小时的。今天来看这不算什么，但是当时细微的差异化服务就彻底征服了我，可以让招行信用卡后来居上。

2

7*24小时全年无休

我们可以提供给客户7*24小时的全年无休服务，看似无关紧要，实则至关重要。可惜，很多券业同行并不理解这点。

年前，国金证券率先打出春节期间照常开户的广告。有人说这是噱头，其实这何尝是易事。

正如之前行家哥哥的文章——《做需要时间积累的事情》，提供7*24小时的无休服务，不正是这样的事情吗？

然而，天天坚持又谈何容易。比如券业行家的推文。很多次我都想放弃，但是坚持却让我收获不小。可以说，首先是写给我自己的，强迫自己思考才能不断进步。

所幸，业务没有停摆，仍有那么几个投顾孜孜不倦。身为管理者，更要小心翼翼保护好这些火苗，来之不易的小火苗。

让每一个想工作的投资顾问、理财经理都可以找到“随时随地”的工作平台。因为，这既契合了客户的碎片化服务需求，也主张了员工们劳动的权利。

行家并不是说只有加班的员工才是好员工，甚至我们也不鼓励员工加班（起码没有数倍的加班费）。但是，当员工的工作目标从完成考核提升到了自我价值实现的时候，是不是要加班，什么时候加班,已经不再是员工考虑的问题，平台才是我们最需要提供的。

这也是我们的责任所在，做不到这点，就是失职。

3

人工智能时代不是噩梦

除了随时随地的要求，我们还需要努力考虑让每一个员工有事可做。

随着自动化、智能化的进步，特别是人工智能的大量运用，越来越多的岗位逐渐被机器替代。这是不可扭转的趋势。

上帝在关上一扇门的时候，一定会打开另外一扇。正如200多年前，农业机械化的时候。被淘汰的农民进了城，成为产业工人，开启了工业革命。

上世纪60年代，工业自动化使得大量产业工人被淘汰。当时的美国肯尼迪总统说，人类如此聪明总能找到适合他们的岗位。果然，美国的医生、律师、证券分析师、心理分析师等等服务产业岗位获得了极大的发展，服务业的兴起让人们的生活更为幸福。

同样，人工智能时代的到来，一定不会是人类的噩梦。

恰恰相反，在大量重复性的工作被机器替代之后，人类有望可以有更多的时间和精力去追求自我价值的实现，实现更多的财富自由。

人工智能只是刚刚开始影响证券行业。确切说，我们还只是走在自动化科技技术的运用上，尚未太多涉及人工智能技术。

自动化是智能化的一个前奏，但是仅此一项，已经在很大程度上释放了人力资源，已经让很多证券从业人员感受到了AI扑面而来的压力。

如何尽快让他们从传统的营销服务中走出来，通过投资顾问、产品销售、融资融券等增值服务来给客户提供差异化服务，从而极大提高客户粘性，依然任重而道远。

客户的需求在哪里，服务就应该到那里。

统计数字表明，大约36%的客户会在晚上登录APP，查看行情和账户。这个时候，是不是提供差异化服务的最佳时机？

现在还没有行动起来的投顾们，你们还坐的住吗？

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